Chargé / Chargée de planification réseaux de télécoms
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Meylan, 38, Isère, Auvergne-Rhône-Alpes
Au sein de notre siège proche de Grenoble, vous rejoignez notre équipe , pour accompagner le déploiement de projets innovants en France et à l'international. En lien avec les différents services de l'entreprise et notre réseau d'intervenants, vous êtes chargé(e) de replanifier, annuler ou optimiser les plannings des techniciens. Vos missions seront multiples : * Appeler les clients finaux afin de reporter, annuler ou créer un rendez-vous, pour donner suite aux demandes des coordinateurs de compte. * Suivre un script d'appel adapté au clients donneurs d'ordre (DO) et à la typologie d'appel * Assurer un reporting, et organiser une repasse (si besoin) des appels sans réponse * Traiter les demandes relatives aux réclamations et indemnisations clients en cas de prestation non-conforme * Mettre à jour le système d'informations * Gérer un flux d'appel entrant venant des clients finaux Nous vous proposons de vous réaliser et de valoriser vos compétences dans un environnement en pleine évolution ! Vous devez être à l'aise au téléphone et avoir un excellent relationnel (gestion du conflit, réponse aux objections.), mais aussi avec l(informatique (outil de planification[...]
